„Długoterminowe zwolnienia chorobowe narastają i nikt tak naprawdę nie wie, dlaczego niektórzy koledzy osiągają coraz mniejsze wyniki, wydają się udręczeni i zatracają się w rezygnacji”, Lilo Endriss opisuje coraz bardziej powszechny problem we wstępie do swojej książki Springer Gabler Ignorance Traps in miejsce pracy. Coś atakuje tych ludzi, a to „coś” jest często trudne do uchwycenia. Ponieważ oprócz przeciążenia pracą i oczywistego mobbingu istnieją również bardziej subtelne formy przemocy psychicznej, które trafiają do serc pracowników. Za pomocą pułapki ignorancji autor przenosi termin znany z psychologii do świata zawodowego. W rozmowie z portalem wiedzy Springer dla profesjonalistów wyjaśnia pułapki, jakie niesie ze sobą powszechne zjawisko lekceważenia: „Nawet krytyka czy słowne ataki wciąż biorą drugą osobę za podstawę – ale ignorancja stara się uczynić drugą osobę niczym. Wielu ludzi nie wie, że zniewagi i poczucie bezradności, które to powoduje, mogą wywołać chorobę”. W swojej książce Lilo Endriss oświeca, udziela wskazówek osobom dotkniętym chorobą i wyjaśnia, jak można uniknąć pułapek ignorancji.
„Zniewagi spowodowane ignorancją to bardzo subtelna forma przemocy psychicznej – szczególna forma zastraszania, która powoduje miliony szkód w firmach” – ostrzegał Lilo Endriss. Nieświadome zachowanie jest często stosowane celowo w miejscu pracy, aby skrzywdzić inną osobę. Systematycznie odmawia się bezpośredniej komunikacji i dlatego wykorzystuje się ją jako środek władzy – na przykład poprzez trwałe nierozwiązywanie problemów drugiej osoby lub wykluczenie społeczne. Menedżerowie są tu potrzebni: „Kierownicy HR powinni poważnie traktować osoby dotknięte chorobą i ich uczucia, zapoznać się z psychologicznymi mechanizmami tego problemu, znać skutki dla zdrowia pracowników i sprawdzać, czy rzeczywiście dochodzi do subtelnej przemocy psychicznej”. , jeśli to możliwe, aby wnieść do firmy dużo przejrzystości i wiedzy na ten temat. Jeśli nie jest to możliwe, Endriss doradza specjalistom ds. konsultacji, aby wsparli pracowników.
Ponieważ pracownicy są często przytłoczeni rozpoznawaniem i radzeniem sobie z tego rodzaju subtelnymi atakami psychicznymi, książka jest skierowana przede wszystkim do czytelników odpowiedzialnych za personel, którzy nie biorą udziału w podłej grze o władzę. Ale ci, których to bezpośrednio dotyczy, również mogą znaleźć tutaj przydatne informacje, kontynuuje Endriss: „Osoby dotknięte powinny być w stanie rozpoznać i nazwać problem ignorancji – ważne jest na przykład, aby zwracały mniejszą uwagę na fakt, że ignorancja jest wykonywana, niż jak jest używana”. Jeśli nauczysz się patrzeć przez soczewkę diagnostyczną, nabierzesz dystansu do angażowania się w poniżające sytuacje. Pomaga również zrozumieć, w jakim stopniu samoocena w miejscu pracy zależy od rozpoznania i walidacji nieodpowiedniej osoby. Kompetentny rozmówca wewnątrz lub na zewnątrz organizacji może wesprzeć daną osobę. Jeśli to kierownik nie zauważa swoich pracowników, nie rozwiązuje adresowanych do nich problemów i odmawia reakcji, autor zaleca dokumentowanie wszystkich incydentów i zmianę komunikacji z kierownikiem: „Domagaj się grzecznie, ale stanowczo reakcji. Zakwestionuj swój stosunek do władzy. Znajdź sprzymierzeńców, aby mieć świadków tego typu komunikacji. I nie musieć sama przechodzić przez takie sytuacje”. Jeśli adresowane do niej problemy nie przepadają, a reakcje są odrzucane, autorka zaleca dokumentowanie wszystkich incydentów i zmianę komunikacji z przełożoną: „Domagaj się grzecznie, ale stanowczo reakcji. Zakwestionuj swój stosunek do władzy. Znajdź sprzymierzeńców, aby mieć świadków tego typu komunikacji. I nie musieć sama przechodzić przez takie sytuacje”. Jeśli adresowane do niej problemy nie przepadają, a reakcje są odrzucane, autorka zaleca dokumentowanie wszystkich incydentów i zmianę komunikacji z przełożoną: „Domagaj się grzecznie, ale stanowczo reakcji. Zakwestionuj swój stosunek do władzy. Znajdź sprzymierzeńców, aby mieć świadków tego typu komunikacji. I powstrzymaj się od konieczności samodzielnego przechodzenia przez takie sytuacje”.
Książka uwrażliwia czytelnika na ten temat i dostarcza wielu metod odkrywania pułapek ignorancji i stabilizowania osób nią dotkniętych.
Lilo Endriss, dyplomowana psycholog, od wielu lat pracuje w Hamburgu jako trenerka, konsultantka ds. rozpoczynania działalności gospodarczej, certyfikowany coach w zakresie doradztwa w zakresie zarządzania oraz autorka książek z zakresu psychologii pracy, przemysłu i organizacji.
